Política de Tratamiento de Datos Personales

PREÁMBULO

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante "La Política") establece los términos y condiciones bajo los cuales AutoMotorShop.com.co (en adelante "AutoMotorShop" o "La Plataforma") recolecta, almacena, usa, procesa, transfiere y protege los datos personales de los usuarios de La Plataforma.

Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales", el Decreto 1377 de 2013 "Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012", la Ley 1266 de 2008 sobre Habeas Data financiero, y demás normativa aplicable en la República de Colombia.

Al utilizar La Plataforma, el Usuario acepta el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta Política. Si el Usuario no está de acuerdo con esta Política, debe abstenerse de utilizar La Plataforma.

Razón Social: AutoMotorShop.com.co

Correo electrónico: automotorshop.ams@gmail.com

País: República de Colombia

AutoMotorShop es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de La Plataforma y se compromete a cumplir con todas las obligaciones establecidas en la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

La base de datos de datos personales se encuentra registrada o en proceso de registro ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a la legislación colombiana.

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

• "Dato Personal": Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• "Titular": Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• "Tratamiento": Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• "Responsable del Tratamiento": AutoMotorShop, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• "Encargado del Tratamiento": Persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
• "Autorización": Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• "Base de Datos": Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

AutoMotorShop recopila únicamente los datos necesarios para el funcionamiento de La Plataforma. Entre otros, se recolectan: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección IP, datos de acceso y navegación. No se recolectan datos sensibles (origen racial o étnico, convicciones políticas, creencias religiosas, datos de salud, vida sexual, datos biométricos, etc.) salvo autorización expresa y cuando la ley lo permita.

A continuación se detallan los tipos de datos que pueden ser tratados:

3.1. Datos de Identificación

• Nombres y apellidos completos
• Número de documento de identidad (cédula, NIT, etc.)
• Fecha de nacimiento (cuando sea necesario)
• Nacionalidad

3.2. Datos de Contacto

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono fijo y/o celular
• Dirección de residencia o ubicación
• Ciudad y departamento

3.3. Datos de Registro y Cuenta

• Nombre de usuario
• Contraseña (almacenada de forma encriptada)
• Fecha de registro
• Historial de actividad en La Plataforma

3.4. Datos de Publicaciones

• Información de productos o servicios publicados (vehículos, repuestos, accesorios, etc.)
• Imágenes de productos
• Precios y especificaciones técnicas
• Descripciones y características
• Ubicación geográfica de los productos

3.5. Datos de Suscripciones y Pagos

• Información de planes de suscripción adquiridos
• Historial de pagos y transacciones
• Información de facturación (cuando sea necesario)
• Datos de tarjetas de crédito o débito (procesados por terceros especializados, no almacenados por AutoMotorShop)

3.6. Datos de Navegación y Técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Dispositivo utilizado (computador, móvil, tablet)
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Enlaces de referencia
• Ubicación geográfica aproximada (basada en IP)
• Cookies y tecnologías similares

3.7. Datos de Comunicaciones

• Mensajes enviados a través de La Plataforma
• Consultas y solicitudes de soporte
• Comentarios y retroalimentación

Los datos personales se utilizan para: registro y gestión de usuarios, gestión de suscripciones, soporte y comunicación con los usuarios, y funcionamiento, seguridad y mejora de La Plataforma. No se usan para finalidades distintas a las informadas en esta Política.

En detalle:

4.1. Finalidades Principales (Esenciales para el Servicio)

• Gestión de Cuentas: Crear, administrar, mantener y gestionar las cuentas de usuario en La Plataforma.
• Publicación de Anuncios: Permitir a los vendedores publicar, editar y gestionar sus anuncios de productos o servicios.
• Búsqueda y Consulta: Permitir a los compradores buscar, consultar y acceder a los anuncios publicados.
• Comunicación entre Usuarios: Facilitar el contacto entre vendedores y compradores mediante WhatsApp, llamadas telefónicas o correo electrónico.
• Gestión de Suscripciones: Procesar, activar y gestionar las suscripciones y planes de publicación.
• Procesamiento de Pagos: Procesar pagos de suscripciones mediante proveedores de servicios de pago seguros.
• Autenticación y Seguridad: Verificar la identidad de los usuarios, prevenir fraudes y proteger La Plataforma.

4.2. Finalidades Secundarias (Mejora del Servicio)

• Mejora de La Plataforma: Analizar el uso de La Plataforma para mejorar funcionalidades, diseño y experiencia del usuario.
• Personalización: Personalizar el contenido y las recomendaciones mostradas a cada usuario.
• Análisis Estadísticos: Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado (con datos agregados y anonimizados).
• Desarrollo de Nuevas Funcionalidades: Desarrollar y probar nuevas características y servicios.

4.3. Finalidades de Comunicación

• Notificaciones del Servicio: Enviar notificaciones sobre cambios en La Plataforma, actualizaciones de políticas, confirmaciones de pago, etc.
• Soporte al Cliente: Responder a consultas, solicitudes y brindar soporte técnico.
• Comunicaciones Comerciales: Enviar información sobre nuevos planes, promociones, ofertas especiales y novedades de AutoMotorShop (solo con autorización del usuario).

4.4. Finalidades Legales y Regulatorias

• Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.
• Resolución de Disputas: Resolver disputas, reclamaciones o investigaciones relacionadas con el uso de La Plataforma.
• Protección de Derechos: Proteger los derechos, propiedad o seguridad de AutoMotorShop, sus usuarios o terceros.
• Ejercicio de Derechos Legales: Ejercer o defender derechos legales en procedimientos judiciales o administrativos.

El tratamiento de datos personales por parte de AutoMotorShop se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Autorización del Titular: El consentimiento previo, expreso e informado del Titular, otorgado al registrarse y utilizar La Plataforma.
• Ejecución de Contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios entre el Usuario y AutoMotorShop (Términos y Condiciones de Uso).
• Interés Legítimo: El tratamiento es necesario para los intereses legítimos de AutoMotorShop, tales como mejorar La Plataforma, prevenir fraudes y garantizar la seguridad, siempre que no se vulneren los derechos del Titular.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: El tratamiento es necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia.

Al registrarse en La Plataforma y utilizar nuestros servicios, el Usuario otorga su autorización expresa, previa e informada para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta Política.

El Usuario puede revocar su autorización en cualquier momento, siguiendo los procedimientos establecidos en la Sección 11 de esta Política. Sin embargo, la revocación de la autorización puede implicar la imposibilidad de continuar utilizando La Plataforma.

Para finalidades secundarias y comunicaciones comerciales, AutoMotorShop solicitará autorización adicional y específica, que el Usuario puede otorgar o negar sin afectar el uso principal de La Plataforma.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a conocer, acceder, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización. Para ejercer estos derechos puede contactar a AutoMotorShop por el correo electrónico de atención indicado en la sección de Contacto de esta Política.

En detalle:

7.1. Derecho de Conocimiento, Acceso y Consulta

El Titular tiene derecho a conocer, acceder y consultar sus datos personales que sean objeto de tratamiento, así como a obtener información sobre las finalidades del tratamiento y los terceros a quienes se les ha comunicado o puedan comunicarse sus datos.

7.2. Derecho de Rectificación y Actualización

El Titular tiene derecho a solicitar la rectificación o actualización de sus datos personales cuando estos sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o cuando no se hayan tratado conforme a los principios y deberes establecidos en la ley.

7.3. Derecho de Supresión

El Titular tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando:

• El tratamiento no se ajuste a los principios y deberes establecidos en la ley.
• Los datos personales hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.
• Se haya superado el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades para las que fueron recabados.
• El Titular haya revocado su autorización y no exista otro fundamento legal que legitime el tratamiento.

Nota: La supresión de datos personales puede estar limitada por obligaciones legales de conservación de información (por ejemplo, registros contables, fiscales, etc.).

7.4. Derecho de Revocación de la Autorización

El Titular tiene derecho a revocar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.

7.5. Derecho a Presentar Quejas ante la SIC

El Titular tiene derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que sus derechos han sido vulnerados o cuando AutoMotorShop no haya atendido adecuadamente sus solicitudes.

7.6. Derecho a la Portabilidad de Datos

El Titular tiene derecho a solicitar que sus datos personales sean transferidos a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.

AutoMotorShop puede compartir datos personales con terceros que actúan como encargados del tratamiento o proveedores de servicios, siempre bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad. Estos terceros incluyen:

8.1. Proveedores de Servicios de Hosting y Almacenamiento

Empresas que proporcionan servicios de alojamiento web, almacenamiento en la nube y infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento de La Plataforma.

8.2. Proveedores de Servicios de Pago

Los pagos de suscripciones se procesan mediante Wompi. La Plataforma no almacena datos financieros (tarjetas, cuentas bancarias, etc.); estos son gestionados directamente por el proveedor de pagos, que cumple con estándares de seguridad (PCI DSS). AutoMotorShop solo recibe confirmación de la transacción y datos necesarios para la facturación y soporte.

8.3. Proveedores de Servicios de Análisis

Servicios de análisis web que ayudan a AutoMotorShop a entender cómo los usuarios utilizan La Plataforma. Estos servicios utilizan cookies y tecnologías similares para recopilar información agregada y anonimizada.

8.4. Proveedores de Servicios de Comunicación

Servicios de correo electrónico y mensajería que permiten a AutoMotorShop enviar notificaciones y comunicaciones a los usuarios.

8.5. Proveedores de Servicios de Seguridad

Servicios que ayudan a proteger La Plataforma contra fraudes, ataques cibernéticos y actividades maliciosas.

8.6. Transferencias Internacionales

Algunos de los servicios de terceros mencionados anteriormente pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, AutoMotorShop se asegura de que existan garantías adecuadas para la protección de los datos personales, tales como:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
• Certificaciones de adecuación de protección de datos
• Autorización previa de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando sea requerida

9.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario cuando visita La Plataforma. Las cookies permiten que La Plataforma recuerde las preferencias del Usuario y mejore su experiencia de navegación.

9.2. Tipos de Cookies Utilizadas

9.3. Gestión de Cookies

El Usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de La Plataforma y limitar algunas características.

Para gestionar las cookies, el Usuario puede acceder a la configuración de su navegador:

• Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
• Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
• Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies
• Microsoft Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Cookies

9.4. Otras Tecnologías de Seguimiento

Además de cookies, La Plataforma puede utilizar otras tecnologías similares como:

• Web Beacons: Imágenes pequeñas invisibles que ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con La Plataforma
• Local Storage: Almacenamiento local en el navegador para mejorar el rendimiento
• Session Storage: Almacenamiento temporal durante la sesión del Usuario

Los datos personales se alojan en servidores con medidas de seguridad adecuadas. El acceso a la información está restringido al personal autorizado y al administrador de La Plataforma. Las contraseñas se almacenan encriptadas (no en texto plano), se utiliza HTTPS para la transmisión de datos y se realizan copias de seguridad periódicas. AutoMotorShop implementa además las siguientes medidas:

10.1. Medidas Técnicas

• Cifrado: Uso de protocolos de cifrado (SSL/TLS) para proteger la transmisión de datos
• Contraseñas: Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (no se almacenan en texto plano)
• Firewalls: Implementación de firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Actualizaciones de Seguridad: Mantenimiento regular de sistemas y aplicación de parches de seguridad
• Backups: Realización de copias de seguridad regulares de los datos
• Control de Acceso: Acceso restringido basado en roles y permisos; solo el administrador tiene acceso completo cuando es necesario

10.2. Medidas Administrativas

• Políticas de Seguridad: Establecimiento de políticas y procedimientos de seguridad de la información
• Capacitación: Capacitación regular del personal sobre protección de datos y seguridad de la información
• Contratos de Confidencialidad: Todos los empleados y colaboradores firman acuerdos de confidencialidad
• Auditorías: Realización de auditorías periódicas de seguridad

10.3. Medidas Organizativas

• Principio de Menor Privilegio: Acceso a datos personales solo cuando sea estrictamente necesario
• Separación de Funciones: Separación de responsabilidades para prevenir conflictos de interés
• Gestión de Incidentes: Procedimientos establecidos para responder a incidentes de seguridad

10.4. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar los datos personales de los usuarios, AutoMotorShop:

• Notificará a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dentro de las 72 horas siguientes a la detección de la brecha
• Notificará a los Titulares afectados de manera clara y comprensible, cuando la brecha pueda generar riesgo para los derechos y libertades de los Titulares
• Tomará medidas inmediatas para contener y mitigar los efectos de la brecha
• Documentará la brecha y las medidas tomadas

AutoMotorShop conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias.

11.1. Períodos de Retención

• Datos de Cuenta Activa: Mientras la cuenta del Usuario esté activa y durante 2 años después de la última actividad
• Datos de Publicaciones: Mientras la publicación esté activa y durante 1 año después de su eliminación o expiración
• Datos de Transacciones y Pagos: Durante 10 años (obligación legal contable y fiscal en Colombia)
• Datos de Comunicaciones: Durante 2 años después de la última comunicación
• Datos de Navegación y Cookies: Según la duración especificada para cada tipo de cookie (ver Sección 9)
• Datos después de Cancelación de Cuenta: Durante 2 años después de la cancelación, salvo obligaciones legales que requieran conservación por más tiempo

11.2. Eliminación de Datos

Una vez cumplidos los períodos de retención, AutoMotorShop procederá a eliminar de forma segura los datos personales, utilizando métodos que garanticen que la información no pueda ser recuperada.

Sin embargo, algunos datos pueden conservarse por más tiempo cuando:

• Exista una obligación legal de conservación (por ejemplo, registros contables, fiscales)
• Los datos sean necesarios para el ejercicio o defensa de derechos legales
• Los datos estén anonimizados y se utilicen únicamente para fines estadísticos o de investigación

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. AutoMotorShop no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

Si AutoMotorShop tiene conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento apropiado, tomará medidas para eliminar dicha información de sus sistemas lo antes posible.

Los padres, tutores o representantes legales de menores pueden ejercer los derechos de los menores en su nombre, contactando a AutoMotorShop mediante los canales establecidos en esta Política.

AutoMotorShop puede enviar comunicaciones comerciales y de marketing a los usuarios, siempre que hayan otorgado su consentimiento previo y expreso para recibirlas.

Las comunicaciones comerciales pueden incluir:

• Información sobre nuevos planes y servicios
• Promociones y ofertas especiales
• Boletines informativos
• Encuestas y solicitudes de retroalimentación

El Usuario puede optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante:

• El enlace de "darse de baja" incluido en cada comunicación comercial
• La configuración de preferencias en su cuenta
• Contactando directamente a AutoMotorShop

La opción de no recibir comunicaciones comerciales no afectará las comunicaciones esenciales del servicio (notificaciones de cuenta, confirmaciones de pago, cambios en políticas, etc.).

AutoMotorShop puede utilizar algoritmos y procesos automatizados para:

• Personalizar el contenido y las recomendaciones mostradas a cada usuario
• Mejorar los resultados de búsqueda
• Detectar actividades fraudulentas o sospechosas
• Analizar patrones de uso para mejorar La Plataforma

AutoMotorShop NO utiliza procesos automatizados para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o que afecten significativamente a los usuarios sin intervención humana. Si en el futuro se implementaran tales procesos, se informará a los usuarios y se solicitará su consentimiento cuando sea requerido por la ley.

AutoMotorShop se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar esta Política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en La Plataforma y, en caso de modificaciones relevantes, se dará aviso a los usuarios mediante la Plataforma (avisos visibles, correo o notificaciones en la cuenta). La fecha de "Última actualización" al inicio de esta Política refleja la última versión.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación. AutoMotorShop notificará sobre cambios materiales mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Notificaciones destacadas en La Plataforma
• Mensajes en la cuenta del usuario

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta Política para estar informados sobre cómo protegemos sus datos personales.

El uso continuado de La Plataforma después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de la Política modificada. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de utilizar La Plataforma y puede solicitar la eliminación de sus datos personales.

16.1. Presentación de Solicitudes

Para ejercer sus derechos, el Titular debe presentar una solicitud escrita a AutoMotorShop mediante:

• Correo electrónico: automotorshop.ams@gmail.com
• Canales de soporte: A través de los canales de atención al cliente disponibles en La Plataforma

16.2. Contenido de la Solicitud

La solicitud debe contener la siguiente información:

• Nombres y apellidos completos del Titular
• Número de documento de identidad
• Correo electrónico de contacto
• Descripción clara de los datos sobre los cuales el Titular busca ejercer sus derechos
• Derecho que desea ejercer (conocimiento, rectificación, actualización, supresión, revocación, etc.)
• Motivo de la solicitud (cuando corresponda)
• Firma del Titular (física o digital)

16.3. Plazos de Respuesta

AutoMotorShop responderá a la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa.

En caso de no ser posible atender la solicitud en dicho término, AutoMotorShop informará al Titular, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

16.4. Costos

El ejercicio de los derechos del Titular es gratuito. Sin embargo, si el Titular realiza solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, AutoMotorShop puede cobrar un costo razonable basado en los costos administrativos de proporcionar la información, previa notificación al Titular.

16.5. Verificación de Identidad

AutoMotorShop puede solicitar información adicional para verificar la identidad del Titular antes de procesar la solicitud, con el fin de proteger la privacidad y seguridad de los datos personales.

Si el Titular considera que sus derechos han sido vulnerados o que AutoMotorShop no ha atendido adecuadamente sus solicitudes, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Información de contacto de la SIC:

• Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: (57-1) 5920400
• Sitio web: www.sic.gov.co
• Correo electrónico: contactenos@sic.gov.co

Antes de presentar una queja ante la SIC, se recomienda al Titular intentar resolver el asunto directamente con AutoMotorShop mediante los canales establecidos.

Para consultas, preguntas, solicitudes de ejercicio de derechos o cualquier asunto relacionado con esta Política de Privacidad, el Usuario puede contactar a AutoMotorShop mediante:

• Correo electrónico: automotorshop.ams@gmail.com
• Canales de soporte: A través de los canales de atención al cliente disponibles en La Plataforma

AutoMotorShop se compromete a responder a todas las consultas en un plazo razonable, generalmente dentro de 5 días hábiles.